Soluciones para empresas de Helpdesk

Con Radmin es posible:

Proporcionar soporte técnico a sus clientes.
Mejorar enormemente la productividad del usuario final manteniendo sus equipos y servidores en buenas condiciones de funcionamiento.
Aumentar la calidad del servicio helpdesk mejorando significativamente los tiempos de respuesta.
Minimizar tiempos muertos agilizando la resolución del problema.
Hacer que cualquier equipo sea accesible en cualquier lugar y momento.

El técnico helpdesk es una persona preocupada por la solución de problemas de ordenadores enviados por usuarios con distintos niveles de experiencia. Con frecuencia, los técnicos intentan resolver los problemas a través del teléfono. Las consultas y recomendaciones que se dan y reciben verbalmente pueden resultar lento tanto para el técnico como para el receptor. Además, la mayoría de usuarios intermedios tienen problemas para plantear sus dificultades al personal de ayuda. La diversidad de formas en que los técnicos helpdesk pueden organizar la ayuda --desde la consulta telefónica hasta la presencia física en el lugar del usuario-- provocan pérdidas de tiempo y mermas de productividad de los usuarios finales.

La única forma de reducir los costes de desplazamiento y aumentar la eficiencia de la ayuda es resolver los problemas de forma remota. Gracias al software de control remoto, los equipos de los usuarios finales se pueden manejar desde el equipo del personal de soporte sin que tengan que abandonar sus lugares de trabajo.

Trabajando en un equipo remoto mediante Radmin, el técnico utiliza el teclado y el ratón directamente sobre el equipo remoto y puede recibir indicaciones fácilmente de un observador local.

Radmin también es una herramienta muy útil para necesidades académicas. Por ejemplo, cuando el departamento se plantea mejorar con un nuevo software o sistema operativo, el personal de ayuda técnica puede conectar a varios equipos remotos y formar a los usuarios que no están familiarizados con las nuevas aplicaciones de software.

Licencias de Helpdesk

Famatech dispone de una estrategia de licencias muy flexible muy flexible para compañías que proporcionan ayuda técnica y soporte técnico. Esto significa que una empresa de Helpdesk puede registrar la licencia común para todos los clientes, y no tiene que adquirir licencias individuales cada vez que necesita atender a un nuevo cliente.

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